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Commandes
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, contactez-nous rapidement. Nous ferons notre maximum pour répondre à votre demande.
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Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont généralement préparées sous 24 à 72 heures ouvrées puis expédiées selon le mode de livraison choisi.
Livrez-vous partout en France ?
Oui, nous livrons partout en France métropolitaine. La livraison vers d'autres destinations pourra être proposée prochainement.
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi.
Les pierres
Les pierres sont-elles naturelles ?
Oui. Toutes les pierres proposées sur Atelier Minéral sont des pierres naturelles soigneusement sélectionnées.
Les photos sont-elles contractuelles ?
Oui. Toutes les photos présentes sur notre site sont réalisées par nos soins et correspondent à la pierre que vous recevrez. Chaque pierre étant unique, nous avons choisi de photographier individuellement chaque pièce afin que vous puissiez acheter en toute confiance.
D'où proviennent vos pierres ?
Nous sélectionnons nos fournisseurs avec soin et privilégions des partenaires reconnus pour la qualité de leurs minéraux.
Comment choisir ma pierre ?
Vous pouvez choisir une pierre selon sa couleur, son esthétique ou les propriétés qui lui sont traditionnellement associées.
Lithothérapie
Les pierres possèdent-elles réellement des vertus ?
La lithothérapie est une pratique de bien-être fondée sur des traditions et des croyances. Elle ne remplace en aucun cas un avis ou un traitement médical.
Comment purifier une pierre ?
Selon la nature de la pierre, différentes méthodes peuvent être utilisées (eau, fumigation, bol chantant, etc.). Un guide sera prochainement disponible sur notre site.
Comment recharger une pierre ?
Certaines pierres peuvent être rechargées à la lumière du soleil, de la lune ou sur une géode de quartz ou une fleur de vie.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire ainsi que les autres moyens proposés lors de la validation de votre commande.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Toutes les transactions sont sécurisées grâce à notre prestataire de paiement.
Retours et SAV
Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous disposez d'un délai de 14 jours conformément à la réglementation en vigueur.
Que faire si ma pierre est arrivée cassée ?
Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception avec des photos. Nous trouverons rapidement une solution.
Comment vous contacter ?
Vous pouvez nous écrire via notre formulaire de contact ou directement par e-mail. Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.